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Informations légales

Politique de remboursement

En raison de la nature personnalisée de tous les produits que nous fabriquons chez Charmenomad, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement (article de loi L121-20-2). Votre œuvre d’art est conçue avec soin et est entièrement personnalisé pour vous.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit final, veuillez nous contacter. La satisfaction des clients est l’une de nos priorités et nous nous efforçons toujours de vous assurer que vous êtes satisfait du chef-d’œuvre final.

Si vous avez reçu le mauvais produit, une taille ou une impression incorrectes ou si votre produit a été endommagé pendant le transport, nous le remplacerons bien sûr sans aucun doute. 

Veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception de votre commande dans ce cas.

Si vous avez récemment passé une commande et que vous avez changé d’avis, vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures. Si 24 heures se sont écoulées, l’annulation sera accordée. La raison en est que nos artistes commencent souvent à travailler dès que vous avez passé votre commande.

Veuillez noter que lorsque nous créons votre œuvre d’art, nous utilisons la photo que vous avez téléchargée avec votre commande. Si vous ne suivez pas notre guide photo, nous ne pouvons proposer aucune solution. Il est de votre responsabilité de soumettre une photo de haute qualité qui respecte nos directives de soumission. Des photos de faible qualité entraîneront des oeuvres de faible qualité. Nous autorisons l’ajout de notes aux commandes au cas où vous auriez quelque chose à nous faire savoir. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que les demandes spéciales seront respectées – par exemple, nous ne pouvons pas modifier une photo pour fermer ou ouvrir une bouche, ajouter un sourire, etc. Nous pouvons cependant supprimer les yeux rouges, modifier la couleur des yeux et d’autres demandes.

Veuillez noter que tous les exemples sur le site ont été réalisés à partir de photos de haute qualité et haute résolution. Des photos floues et de faible qualité ne permettront pas à notre équipe de conception de produire la finition de haute qualité que vous voyez sur place.

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Délai & Livraison

Livraison express : votre œuvre est livrée sous 12 jours ouvrés.

Livraison standard : votre œuvre est livrée sous 20 jours ouvrés.

Livraison suivie : votre commande est expédiée et suivie en toute sécurité grâce à nos différents partenaires (la poste, DHL, GLS, UPS). Vous recevrez votre numéro de suivi par email et/ou SMS. Vous pourrez ainsi suivre à tout moment où se trouve votre colis !

Temps de création

Toutes nos œuvres sont confectionnées dans notre atelier et soigneusement conçues à la main. Toutes nos créations sont soumises à un contrôle de qualité en interne pour garantir que vos œuvres uniques sont absolument parfaites.