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    MON PORTRAIT PERSONNALISÉ

  • Pourquoi acheter chez nous ?

    Charmenomad est le studio d'art leader des portraits personnalisés. Avec plus de 17 500 portraits conçus, imprimés et expédiés dans toute l'Europe, vous êtes ici entre de bonnes mains !


    • Commande en ligne 100% sécurisée par carte bancaire et Paypal.
    • Livraison suivie
    • Service client compétent et professionnel - à votre écoute 7j/7.
    • Des milliers de personnes nous font déjà confiance !

  • Comment être sûr du résultat final ? Aurais-je un aperçu avant impression ?

    Nos illustrateurs respectent à 100% chaque projet. Les moindres détails sont minutieusement dessinés, de quoi garantir votre satisfaction.

    Une fois votre œuvre finalisée, vous recevrez votre aperçu par mail, veuillez rester attentif.

  • Comment dois-je choisir mon thème et/ou décor ?

    Nos œuvres sont totalement dessinées à la main selon la demande du client. De ce fait, nous ne disposons pas de thème en particulier.

    Il vous suffit de nous décrire votre projet en quelques lignes et nos artistes s'occupent du reste. Ils imagineront un univers pour votre œuvre selon votre projet.

    Si vous le souhaitez, vous disposez d'une galerie photo où vous y trouverez beaucoup d'inspiration pour la réalisation de votre œuvre.

  • Quelles photos avez-vous besoin pour la création d’une œuvre ?

    Nous avons uniquement besoin d’une photo de chaque portrait à dessiner, ces photos peuvent être en groupe ou individuel.

    Si vous avez une demande particulière pour la morphologie des corps, il vous suffit de le spécifier lors de vos instructions.

  • Si mes photos ne conviennent pas serais-je contacter ?

    Si nos artistes rencontrent des difficultés à la réalisation de certaines oeuvres due à la qualité des photos ou description, un mail vous est envoyé afin de mettre au clair votre projet et choisir au mieux les photos qui conviennent pour une oeuvre de qualité.

  • Comment être sûr que mes photos sont de bonne qualité ?

    1. Il est important de vous assurer que la photo est prise avec un bon éclairage.

    2. Essayez de prendre une photo de face, car le rendu est plus sympa.

    3. Assurez-vous que la photo n’est pas floue et qu’aucune partie du visage n’est coupée.

    Dans tous les cas, si l’artiste estime que la photo n’est pas de bonne qualité pour une œuvre, un email vous sera envoyé.

  • Que dois-je décrire dans mon projet ?

    Pour les projets caricature : nous sommes en mesure de dessiner n’importe quelle demande. Vous pouvez donc personnaliser totalement votre tableau selon vos envies. Par exemple : mettre votre maison en arrière-plan, être habillé en policier, mettre votre chat dans les aires, etc.

    Ici il est important de décrire un maximum ce que vous souhaitez voir apparaître sur votre tableau. Les informations importantes : la couleur des yeux et des cheveux, décor ou arrière-plan, style de vêtement ou déguisement, univers, personnages, taille des têtes, etc.

    Pour les projets splash, abstrait, painting et réaliste : ici il n’y a pas de description à proprement dit, nous avons uniquement besoin de savoir qu’elle est la couleur des yeux et cheveux de chaque personnage et les couleurs à privilégier dans votre tableau si vous le souhaitez.

  • Puis-je modifier ma commande ?

    Vous pouvez modifier votre commande pendant 24 heures. Si vous avez passé votre commande il y a plus de 24 heures, nous ne pouvons pas vous garantir que vous puissiez la modifier (celle-ci pourrais être déjà en cours de réalisation).

  • LIVRAISON & PAIEMENT

  • Quels sont les délais de livraison ?

    Livraison express : votre oeuvre est livrée sous 12 jours ouvrés.

    Livraison standard :votre oeuvre est livrée sous 20 jours ouvrés.

    Livraison suivie : votre commande est expédiée et suivie en toute sécurité grâce à nos différents partenaires (la poste, DHL, GLS, UPS). Vous recevrez votre numéro de suivi par email et/ou SMS. Vous pourrez ainsi suivre à tout moment où se trouve votre colis !

  • Quels sont les frais de livraison ?

    La livraison est à notre charge, elle est totalement gratuite. Celle-ci est assurée par nos partenaires, à savoir : DHL, UPS, Colissimo etc..

    Vous avez la possibilité de souscrire à une option PREMIUM au prix de 10€. 

  • Sous combien de temps je reçois mon aperçu ?

    Selon la période de l’année, votre aperçu vous est envoyé par mail en moyenne 5 jours après avoir passé votre commande.

    Une fois reçue, il vous suffit de répondre à l’email pour confirmer l’impression ou bien indiquez les modifications souhaitées.

  • J’ai commandé plusieurs tableaux, vais-je les recevoir en même temps ?

    Selon ce que vous avez commandé, votre commande peut arriver dans des colis séparés. Bien que dans la plupart des cas, tous les articles sont envoyés ensemble.

  • Vais-je avoir un numéro de suivi pour mon colis ?

    Oui, toutes les commandes sont expédiées avec suivi. Vous recevrez le numéro de suivi, ainsi que les mises à jour de livraison, par e-mail et/ou SMS.

  • Pourquoi ma commande a-t-elle été renvoyée à l’expéditeur ?

    Parfois, les commandes sont retournées à l’expéditeur, car personne n’était à la maison pour signer le colis et/ou une adresse de livraison était incomplète ou incorrecte. Ne vous inquiétez pas, dans ce cas, nous vous renverrons gratuitement votre commande !

  • Quels modes de paiement acceptez-vous ?

    Nous acceptons toutes les principales cartes de débit et de crédit, y compris Visa, Visa Débit, Mastercard, American Express et plus encore. Nous acceptons également les paiements PayPal.

    Si vous souhaitez payer en plusieurs fois, nous proposons également la solution Alma à nos clients. Vous pourrez ainsi payer votre commande en 3 fois sans frais supplémentaires.

    NOUVEAU : vous pouvez désormais payer avec votre compte Amazon Pay.

    Pour des raisons de simplicité, nous n'acceptons pas les chèques bancaires, ni les virements SEPA.

  • Quand ma carte est-elle débitée ?

    Nous débitons votre carte dès que l'artiste commence la réalisation de votre oeuvre pour des raisons de sécurité. 

  • Les données que je transmets sont-elles confidentielles ?

    Notre site possède un certificat de sécurité SSL 256 bits. Toutes les informations relatives aux pages, au contenu, aux cartes de crédit et aux transactions sont ainsi protégées par le même niveau de sécurité utilisé par les banques. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez nos mentions légales.

  • RETOURS & REMBOURSEMENTS

  • Proposez-vous des remboursements ?

    Comme votre commande est 100% unique et faite sur mesure juste pour vous, nous n’acceptons pas les retours/remboursements.


    Si vous rencontrez un problème avec votre commande, faites-le-nous savoir et nous réglerons ensemble le problème.
    N’oubliez pas que nous proposons des aperçus d’œuvres et des révisions afin que vous puissiez vous assurer que vous êtes 100% satisfait de votre œuvre avant de l’imprimer !

  • SAV & GARANTIES

  • Horaires du SAV

    Le SAV est joignable du lundi au samedi de 11h à 19h, par e-mail ou sur le chat en ligne.

  • Quel est le délai de réponse par mail ?

    Le délai de réponse est de 24h environ. Pendant les périodes les plus chargées (comme la saison de Noël, Saint-Valentin, fête des Mères, etc.), veuillez prévoir de 48 à 72 heures pour une réponse.

  • Je souhaite vous contacter par téléphone

    Des membres de l’équipe sont actuellement en télétravail. De ce fait, pour le moment, nous ne disposons plus du support client par téléphone. Nous vous conseillons de discuter avec nous sur le chat en direct (si disponible à ce moment-là) ou par e-mail.

    Pour toutes demandes de suivi de commande, veuillez nous contacter uniquement par email : support@charmenomad.comLe chat en direct ne répondra pas à ce type de demande.


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