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FAQ

Questions fréquentes

MON PORTRAIT PERSONNALISÉ

Nos illustrateurs respectent à 100% chaque projet. Les moindres détails sont minutieusement dessinés, de quoi garantir votre satisfaction.

Cependant, si vous le souhaitez vous disposez d’une option à 19.90€ qui vous permet de voir votre œuvre avant impression, mais également de la modifier si nécessaire.

Vous pouvez sélectionner cette option lors du processus de votre commande.

Nous avons uniquement besoin d’une photo de chaque portrait à dessiner, ces photos peuvent être en groupe ou individuel.

Si vous avez une demande particulière pour la morphologie des corps, il vous suffit de le spécifier lors de vos instructions.

  • Il est important de vous assurer que la photo est prise avec un bon éclairage.
  • Essayez de prendre une photo de face, car le rendu est plus sympa.
  • Assurez-vous que la photo n’est pas floue et qu’aucune partie du visage n’est coupée.

Dans tous les cas, si l’artiste estime que la photo n’est pas de bonne qualité pour une œuvre, un email vous sera envoyé.

  • Pour les projets caricature : nous sommes en mesure de dessiner n’importe quelle demande. Vous pouvez donc personnaliser totalement votre tableau selon vos envies. Par exemple : mettre votre maison en arrière-plan, être habillé en policier, mettre votre chat dans les aires, etc.

 

Ici il est important de décrire un maximum ce que vous souhaitez voir apparaître sur votre tableau. Les informations importantes: la couleur des yeux et des cheveux, décor ou arrière-plan, style de vêtement ou déguisement, univers, personnages, taille des têtes, etc.

 

  • Pour les projets splash, abstrait, painting, pop art et réaliste : ici il n’y a pas de description à proprement dit, nous avons uniquement besoin de savoir qu’elle est la couleur des yeux et cheveux de chaque personnage et les couleurs à privilégier dans votre tableau si vous le souhaitez.

Vous pouvez modifier votre commande pendant 24 heures. Si vous avez passé votre commande il y a plus de 24 heures, nous ne pouvons garantir que nous pouvons la modifier.

LIVRAISON & PAIEMENT

Vous disposez de deux options de livraison :

  • Express : 12 jours ouvrés

  • Standard : 20 jours ouvrés

Ces délais comprennent la création de votre œuvre ainsi que la livraison.

Selon la période de l’année, votre aperçu vous est envoyé par mail en moyenne 5 jours après avoir passé votre commande.

Une fois reçue, il vous suffit de répondre à l’email pour confirmer l’impression ou bien indiquez les modifications souhaitées.

Selon ce que vous avez commandé, votre commande peut arriver dans des colis séparés. Bien que dans la plupart des cas, tous les articles sont envoyés ensemble.

Oui, toutes les commandes sont expédiées avec suivi. Vous recevrez le numéro de suivi, ainsi que les mises à jour de livraison, par e-mail et/ou SMS.

Parfois, les commandes sont retournées à l’expéditeur, car personne n’était à la maison pour signer le colis et/ou une adresse de livraison était incomplète ou incorrecte.

Ne vous inquiétez pas, dans ce cas, nous vous renverrons gratuitement votre commande !

Nous acceptons toutes les principales cartes de débit et de crédit, y compris Visa, Visa Débit, Mastercard, American Express et plus encore. Nous acceptons également les paiements PayPal.

Si vous souhaitez payer en plusieurs fois, nous proposons également la solution Alma à nos clients. Vous pourrez ainsi payer votre commande en 3 fois sans frais supplémentaires.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Comme votre commande est 100% unique et faite sur mesure juste pour vous, nous n’acceptons pas les retours/remboursements.


Si vous rencontrez un problème avec votre commande, faites-le-nous savoir et nous réglerons ensemble le problème.
N’oubliez pas que nous proposons des aperçus d’œuvres et des révisions afin que vous puissiez vous assurer que vous êtes 100% satisfait de votre œuvre avant de l’imprimer !

SERVICE CLIENT

Le délai de réponse est de 24h environ.

Pendant les périodes les plus chargées (comme la saison de Noël, Saint-Valentin, fête des Mères, etc.), veuillez prévoir de 48 à 72 heures pour une réponse.

Des membres de l’équipe sont actuellement en télétravail. De ce fait, pour le moment, nous ne disposons plus du support client par téléphone. Nous vous conseillons de discuter avec nous sur le chat en direct (si disponible à ce moment-là) ou par e-mail.

 

Pour toutes demandes de suivi de commande, veuillez nous contacter uniquement par email : support@charmenomad.com. Le chat en direct ne répondra pas à ce type de demande.

Choisissez un style de peinture :

Délai & Livraison

Livraison express : votre œuvre est livrée sous 12 jours ouvrés.

Livraison standard : votre œuvre est livrée sous 20 jours ouvrés.

Livraison suivie : votre commande est expédiée et suivie en toute sécurité grâce à nos différents partenaires (la poste, DHL, GLS, UPS). Vous recevrez votre numéro de suivi par email et/ou SMS. Vous pourrez ainsi suivre à tout moment où se trouve votre colis !

Temps de création

Toutes nos œuvres sont confectionnées dans notre atelier et soigneusement conçues à la main. Toutes nos créations sont soumises à un contrôle de qualité en interne pour garantir que vos œuvres uniques sont absolument parfaites.